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Dúvidas - FAQ

  1. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
  2. COMO É FEITO O TRANSPORTE DO MEU PRODUTO?
  3. EM QUANTO TEMPO MEU PRODUTO É POSTADO?
  4. TEREI QUE PAGAR ALGO ALÉM DO PREÇO DO PRODUTO, COMO TAXAS ALFANDEGÁRIAS OU FRETE?
  5. ONDE RECEBO MEU PRODUTO?
  6. CASO EU MUDE DE ENDEREÇO NO PERÍODO EM QUE O MEU PRODUTO ESTA SENDO ENVIADO?
  7. POSSO SOLICITAR QUE SEJA DECLARADO UM VALOR DIFERENTE PARA O PRODUTO OU QUE SEJA ENVIADO COMO PRESENTE?
  8. SEUS PREÇOS SÃO EXCELENTES POSSO COMPRAR PARA REVENDER?
  9. COMO EMPRESÁRIO POSSO SOLICITAR A COMPRA DE PRODUTOS FALSOS COMO RELÓGIOS, TENIS ETC?
  10. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?
  11. PORQUE PRECISO ME CADASTRAR?
  12. PRECISO CONFIRMAR MEU PAGAMENTO?
  13. CASO SEJA TAXADO, PODEREI RECUSAR A ENTREGA?
  14. POSSO SOLICITAR AO SITE QUE IMPORTE OUTRO TIPO DE PRODUTO?
  15. COMO FAÇO PARA ACIONAR A GARANTIA, CASO SEJA PRECISO?
  16. PORQUE MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO CONSTA NO SITE DOS CORREIOS?
  17. OS PRODUTO SÃO ENVIADOS COM NOTA FISCAL?

  1. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
    Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:
    - Depósito/Tranferência via Banco do Brasil ou Itaú
    - Boleto Bancário à vista (através do PagSeguro)
    - Cartões de crédito à vista (Pagamento através do PagSeguro)
    - Cartão de crédito parcelado em até 18X (Pagamento através do PagSeguro).
    Clique aqui e conheça mais detalhes sobre cada uma delas.

  2. COMO É FEITO O TRANSPORTE DO MEU PRODUTO?
    OS PRODUTOS VENDIDOS PELO PORTAL BRASILIMPORTADOR.COM ENCONTRAM-SE NO DEPOSITO DAS FáBRICAS E/OU DISTRIBUIDORES NA CHINA. OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS ATRAVÉS DO SISTEMA IMPORTA FÁCIL DOS CORREIOS DO BRASIL EM PARCERIA COM OS CORREIOS DA CHINA E HONG KONG OFERECENDO UM DOS MAIS SEGUROS MEIOS DE ENTREGA DE ENCOMENDAS.

  3. EM QUANTO TEMPO MEU PRODUTO É POSTADO?
    A POSTAGEM É FEITA EM 7 A 13 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. AS ENTREGAS SÃO 100% GARANTIDAS POIS TEMOS SEGURO CONTRA EXTRAVIO. OFERECEMOS NÚMERO DE RASTREAMENTO GRATUITO PARA TODOS OS PEDIDOS.

  4. TEREI QUE PAGAR ALGO ALÉM DO PREÇO DO PRODUTO, COMO TAXAS ALFANDEGÁRIAS OU FRETE?
    Caso lhe seja cobrado algum imposto para recebimento do produto e o cliente deseje realmente ficar com o produto,  efetue pagamento do mesmo nos correios (não se esqueça de conferir o conteúdo do pacote diante do agente) e peça cópia da NTS(nota de tributação simplificada emitida pela receita federal) relativa a cobrança. Envie cópia digitalizada da NTS através do nosso suporte "clique aqui" e selecione a opção (2.2 - Reembolso de Imposto Pago (NTS)) que lhe reembolsaremos até 50% do valor pago pelo produto em nosso site. A NTS é o único documento que lhe garante seu reembolso.

    O reembolso máximo que efetuaremos será de até 50% do valor pago pelo produto em nosso site. O restante será de total responsabilidade do cliente.

    Ex:

    Preço do produto em nosso site = R$100,00

    Valor do imposto cobrado = R$50,00

    Nosso reembolso = R$50,00


    Caso o valor da NTS seja inferior aos 50% do valor produto, o valor da NTS é que será válido.
     

    OBS: Esta nova regra será aplicada aos novos pedidos realizados após o dia 29/12/2011. Válida apenas para as regiões: Norte, Sudeste, Sul e Centro-Oeste. A região do Nordeste, temporariamente está exclusa desta regra, tendo os clientes desta região que arcar com possíveis tributos alfandegários.

     Esta regra não aplica-se aos produtos relacionados abaixo:

    1. Celulares


  5. ONDE RECEBO MEU PRODUTO?
    NO ENDEREÇO QUE VOCÊ FORNECEU NO ATO DA COMPRA NO PORTAL BRASILIMPORTADOR.COM. CASO SEU PRODUTO SEJA TAXADO VOCÊ RECEBERÁ UM TELEGRAMA SOLICITANDO QUE COMPAREÇA A AGÊNCIA DOS CORREIOS MAIS PRÓXIMA PARA PAGAMENTO DA TAXA QUE SERÁ REEMBOLSADA, COMO DESCRITO AQUI.

  6. CASO EU MUDE DE ENDEREÇO NO PERÍODO EM QUE O MEU PRODUTO ESTA SENDO ENVIADO?
    O PRODUTO PERMANECERÁ NAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS MAIS PRÓXIMA AO ENDEREÇO QUE VOCÊ FORNECEU NO ATO DA COMPRA E APÓS UM PERÍODO, CASO VOCÊ NÃO TENHA COMO RETIRÁ-LO, ESTE RETORNARÁ AO DEPOSITO NA CHINA. ASSIM VOCÊ DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM O BRASILIMPORTADOR.COM PARA FORNECER SEU NOVO ENDEREÇO DE ENTREGA.

  7. POSSO SOLICITAR QUE SEJA DECLARADO UM VALOR DIFERENTE PARA O PRODUTO OU QUE SEJA ENVIADO COMO PRESENTE?
    JAMAIS ACEITAREMOS QUALQUER TIPO DE SOLICITAÇÃO COMO ESTA. O OBJETIVO DA NOSSA LOJA VIRTUAL NÃO É FUNCIONAR COMO UMA FERRAMENTA AO CRIME DE DESCAMINHO, MAS SIM, OFERECER PRODUTOS COM PREÇOS COMPETITIVOS. IMPORTAR É LEGAL, É UM DIREITO DE TODO CIDADÃO, QUANDO FEITO SEGUNDO AS LEIS. O CONTRABANDO PREJUDICA A TODOS.

  8. SEUS PREÇOS SÃO EXCELENTES POSSO COMPRAR PARA REVENDER?
    O BRASILIMPORTADOR.COM é um portal destinado às pessoas físicas. A legislação Brasileira não permite que seja destinada a outro fim, portanto, não será permitida que pessoa física compre quantidade que não seja compatível para uso próprio.

  9. COMO EMPRESÁRIO POSSO SOLICITAR A COMPRA DE PRODUTOS FALSOS COMO RELÓGIOS, TENIS ETC?
    NÃO TRABALHAMOS COM ESTES PRODUTOS. TRABALHAMOS SOMENTE COM PRODUTOS ORIGINAIS E GARANTIDOS, PELOS NOSSOS FORNECEDORES E DISTRIBUIDORES EM HONG KONG / CHINA. CASO VOCÊ ESTEJA PROCURANDO MERCADORIAS FALSAS OU CÓPIAS, NÃO IRÁ ENCONTRÁ-LAS NO BRASILIMPORTADOR.COM

  10. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?
    O PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA DOS PRODUTOS ENVIADOS PELO FRETE GRÁTIS É DE, 15 A 35 DIAS ÚTEIS APÓS O PRODUTO SER DESPACHADO PELO CORREIO DA CHINA. OS PRAZOS DE ENTREGA SÃO ESTIMADOS. O TEMPO DE RECEBIMENTO DO PEDIDO DEPENDE DE TAIS FATORES COMO: - ESTOQUE DA LOJA. - POSSÍVEIS GREVES NA RECEITA. - IMPREVISTOS QUE PODEM INFLUENCIAR BASTANTE. Isso é uma média geral. O pedido pode chegar em menos de 1 semana no Brasil, mas ficar até mais de um mês parado na alfândega. COMO PODE DEMORAR MUITO, NÃO TENHA PRESSA E EVITE COMPRAR SE PRECISAR COM URGÊNCIA DE UM PRODUTO! Todos os produtos de nossa loja são enviados diretamente dos fornecedores localizados em vários países à sua residência. Caso seu produto não chegue até a data limite (60 dias úteis após o despacho da transportadora na China ao Brasil), sinta-se a vontade em solicitar-nos o reembolso do valor pago ou o envio de uma nova unidade.

  11. PORQUE PRECISO ME CADASTRAR?
    Para evitar que qualquer visitante clique no botão comprar e gere um pedido pelo sistema.

  12. PRECISO CONFIRMAR MEU PAGAMENTO?
    Sim. O pagamento efetuado por deposito bancário deve ser confirmado através do link Enviando um email para contato@brasilimportador com o comprovante de pagamento.

  13. CASO SEJA TAXADO, PODEREI RECUSAR A ENTREGA?
    Não é necessário! No site está bem explicado que este tipo de transação trata-se de uma importação, e sendo ela uma importação é passível de cobrança de impostos a critério dos fiscais federais e estaduais. O imposto cobrado será reembolsado por nós, como descrito aqui. O cliente não pode utilizar o BRASILIMPORTADOR como um meio de burlar as leis vigentes do país. Caso haja a recusa do produto, não será devolvido o valor pago pelo comprador.

  14. POSSO SOLICITAR AO SITE QUE IMPORTE OUTRO TIPO DE PRODUTO?
    Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos pelos nossos fornecedores e distribuidores em Hong-kong/China. Caso o produto desejado não conste em nosso site, sinta-se a vontade para contatar-nos neste link (3.4 - Solicitar Produto Não Cadastrado) que verificaremos a disponibilidade junto aos nossos fornecedores.

  15. COMO FAÇO PARA ACIONAR A GARANTIA, CASO SEJA PRECISO?
    Para ter acesso à garantia, inicialmente atente-se a correta leitura do nosso termo de garantia descrito neste link. Estando seu pedido de acordo com o nosso termo de garatia,  basta entrar em contato com o setor por este link  (3.1 - Produto com Defeito / Quebrado ), para obter suporte e avaliação do problema. Caso tenha alguma dúvida que não foi esclarecida nas perguntas acima por favor entre em contato conosco através de nossa Central de atendimento.

  16. PORQUE MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO CONSTA NO SITE DOS CORREIOS?
    Os códigos de rastreamento terminados em HK só poderão ser rastreados junto aos Correios, quando o pedido já encontrar-se no Brasil.

     Os códigos de rastreamento terminados em CN ou SG são atualizados desde o momento da postagem, na China e toda atualização será modificada junto aos Correios.

    OBS: Nosso sistema capta as atualizações do seu pedido junto aos Correios e lhe envia automaticamente um email, com a atualização.

  17. OS PRODUTO SÃO ENVIADOS COM NOTA FISCAL?
    A Nota Fiscal é um documento específico para produtos vendidos no Brasil, para produtos comprados diretamente do exterior é dado um comprovante similar a nota fiscal brasileira que mantém a mesma segurança e garantia contra defeitos ou extravios de entrega.

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